Wenn ein Mensch einem anderen etwas mitteilen will, nutzt er entweder gesprochene Worte oder er übermittelt die Information in schriftlicher Form. Doch unterschiedliche intellektuelle Horizonte, Wahrnehmungen, Denkmuster und Emotionen von Sender und Empfänger führen häufig dazu, dass das Gesagte oder Geschriebene missverstanden und ignoriert wird oder gar zu Verärgerung führt.

Effektive Kommunikation setzt Empathie voraus. Wer sich in den Empfänger hinein versetzt, kann zielführender kommunizieren.

In diesem Seminar lernen Sie Faktoren kennen, die die Klarheit Ihrer Kommunikation positiv beeinflussen. Es eröffnet Möglichkeiten, wie Sie auch schwierige Gespräche konstruktiv führen. Grundlagen für effektive Kommunikation sind unter anderem aktives Zuhören, Moderations- sowie Präsentationstechniken. Trainieren Sie, wie Sie Kommunikation als Instrument adäquat einsetzen können.

 

---

 

Beispielhafte Themen:

Kommunikations-Grundlagen:

• Kommunikationsmodelle und -regeln

• Sach- und Beziehungsebene

• Selbst- und Fremdbild

Körpersprache, Stimme und Sprechweise:

• Verständnis und Einsatz der Körpersprache Mimik, Gestik, kulturelle Besonderheiten

• Sicher auftreten und überzeugen

• Die eigene Stimme in unterschiedlichen Situationen

Authentisch, Kooperativ und konstruktiv kommunizieren:

• Kontaktaufnahme, Gesprächsaufbau, Smalltalk, Atmosphäre, Zielsetzung, Gesprächsabschluss

• Positive Gesprächsführung

• Fragen und Fragetechniken

• Diverse Medien und Kommunikationsrollen

Schwierige Situationen in der Kommunikation:

• Umgang mit Konfliktsituationen

• Aktives Zuhören

• Die Balance: Diplomatie und Aufrichtigkeit

• Schlagfertigkeit