KUNDENORIENTIERUNG

Servicewüste Deutschland. Für viele ein Problem. Für andere eine Chance, sich nachhaltig zu profilieren, indem man Kunden nicht nur zufrieden stellt, sondern nach Möglichkeit auch begeistert. Und zwar in allen Phasen und Facetten des Kundenkontaktes: Vom Erstgespräch und der Akquisition, über den Abschluss bis zur Nachsorge und zum Cross-Selling.

In diesem Seminar vermitteln wir keine Patentrezepte, denn die gibt es nicht. Stattdessen sensibilisieren wir Sie für den virtuosen Einsatz der wichtigsten Werkzeuge: Empathie, soziale Kompetenzen und ein sicheres Gespür für Stimmungen und Detailwirkungen.

 

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Beispielhafte Themen:

Kundenbegeisterung:

• Motivationen, Wünsche und Erwartungen des Kunden verstehen

• Wettbewerbsvorsprung durch Kundenorientierung

• TQM: Kundenorientierung als Prozess für das Unternehmen und alle seine Bereichen

• Die Rolle des Beziehungsmanagements

• Kreative Lösungen statt Beschwerdemanagement

Serviceeinstellung:

• Freundlichkeit, Authentizität und Lächel-Training

• Sympathie und Vertrauen

• Die Kommunikation mit Mitarbeitern, Zulieferern und Kunden

• Verkaufen ist Kundenorientierung!

• Event-Marketing